Analista de Operações

O Analista de Operações será responsável por conduzir todo o ciclo de experiência do cliente, desde o onboarding inicial até o suporte e acompanhamento de resultados. Essa pessoa atuará como o ponto de contato principal entre a empresa e o cliente, assegurando que todas as etapas implantação, atendimento, acompanhamento e satisfação sejam realizadas com excelência.

Customer Onboarding e Setup

• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando a plataforma, configurando acessos e garantindo que o cliente comece a usar o produto com sucesso.
• Coletar informações iniciais e configurar os parâmetros de acordo com a necessidade do cliente.
• Criar materiais e checklists de implantação.
• Atender chamados via e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo agilidade e empatia.
• Registrar e acompanhar solicitações até a resolução.
• Identificar e reportar bugs ou melhorias para o time de produto.
• Acompanhar o desempenho dos clientes após o onboarding, garantindo engajamento e adoção de funcionalidades.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e pontos de churn.
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento e feedback.
• Coletar e analisar feedbacks para propor melhorias no produto e na jornada do cliente.
• Contribuir na criação de fluxos, métricas e indicadores de satisfação (NPS, CSAT).
• Trabalhar de forma colaborativa com os times de Produto, Marketing e Comercial.